В июне на номер 122 поступило более 141 тысячи звонков по вопросам здравоохранения. 40 тысяч обратившихся получили необходимые консультации. Запись к врачу была произведена 19996 раз. Около 8 тысяч граждан оформили вызовы на дом, из них 369 заявок – при помощи голосового робота.

Кроме того, операторы кол-центра записывали граждан в лист ожидания на прием к врачу, переадресовывали звонки службе скорой помощи, а также другим медицинским организациям для уточнения вопросов, не связанных с записью на прием к врачу и вызовом на дом.

– Сервис «Здравоохранение» наиболее востребован среди населения. Для повышения качества работы единой электронной регистратуры по поручению губернатора было увеличено количество операторов, изменен порядок работы с обращениями граждан, введен контроль за обработкой звонков. Также осуществляется мониторинг звонков по записи в лист ожидания на прием к специалистам и на получение льготных рецептов, – рассказал директор департамента информатизации и связи Александр Королев. – В настоящее время проводится актуализация данных по прикреплению граждан к учреждениям здравоохранения. Анализируются все обращения, жалобы об отсутствии свободных явок к врачам и отказы в связи с непредоставлением возможности записи на прием.

Кол-центр по номеру 122 работает круглосуточно и без выходных.

Кроме того, записаться к врачу по-прежнему можно очно или с помощью инфоматов в медучреждениях, на портале госуслуг и региональном сайте «Интермед-76». Онлайн-запись возможна к врачам 12 специальностей, в числе которых хирург, уролог, гинеколог, офтальмолог, оториноларинголог, стоматолог и другие.

Вызов врача на дом также можно оформить через чат-бот @yar122_bot в «Telegram».

Всего в июне единой службой оперативной помощи гражданам Ярославской области обработано 150570 звонков. Позвонив по номеру 122, жители области могут узнать информацию по вопросам, касающимся поступления на военную службу по контракту, частичной мобилизации, транспортного обслуживания, здравоохранения, узнать статус заявления, поданного через центр «Мои документы».

За месяц среднее время ожидания на линии по всем добавочным номерам составило 41 секунду, среднее время обработки звонка – 2 минуты 45 секунд.