Участие в рейтинге приняли МФЦ 72 регионов РФ. При оценке эксперты учитывали не только статистику оказания услуг, но и реальный пользовательский опыт: насколько быстро можно дозвониться в контакт-центр, удобно ли работать с голосовым помощником, помогают ли посетителям в залах, есть ли современные сервисы для граждан. Данные собирали из государственных информационных систем и напрямую из региональных офисов.

В ноябре 2025 года у МФЦ Ярославской области появился чат-бот в мессенджере «МАХ», с помощью которого можно быстро и удобно оформить предварительную запись в любом из многофункциональных центров региона, а также узнать о состоянии ранее поданного заявления. Присоединиться можно по ссылке – https://max.ru/mfc_yaroslavl_bot​.

В настоящее время региональная сеть многофункциональных центров (центров «Мои Документы») включает 21 филиал и 15 территориально обособленных структурных подразделений. В них гражданам доступно более 450 различных услуг по принципу одного окна.