Больше чем в половине случаев люди жаловались на проблемы с банками, это свыше 60% всех претензий. Треть обращений связана с действиями микрофинансовых организаций (МФО), на долю страховых компаний пришлось менее 5%. При этом если претензии к страховщикам по сравнению с прошлым годом уменьшились вдвое, а к банкам – возросли незначительно, то жалобы на МФО выросли более чем в два раза.

В сегменте страховых компаний стало меньше обращений, связанных с неверным применением коэффициента бонус-малус при расчете стоимости полиса ОСАГО или его ошибочным отражением в АИС Страхования. Если покупатель страховки столкнулся с тем, что КБМ рассчитан неверно, он должен обратиться в компанию с заявлением о пересчете коэффициента. Также уменьшилось число претензий по продуктам страхования жизни с условием периодических страховых выплат.

В жалобах на банки ярославцы чаще всего отмечали ограничения онлайн-обслуживания. Это происходит из-за мер по борьбе с мошенничеством. Финансовые организации приостанавливают подозрительные переводы или отключают онлайн-доступ к счетам, задействованным в сомнительных схемах. В таких случаях все действия по счету можно совершить только в отделении банка. Чтобы восстановить доступ к дистанционному обслуживанию, таким клиентам нужно подать заявление об исключении из базы данных о мошеннических операциях через интернет-приемную Банка России.

Также жители области жаловались на проблемы с возвратом средств за допуслуги при потребительском кредитовании, односторонние изменения договоров и отказы в предоставлении кредитных каникул. Число обращений от ярославцев, столкнувшихся со сложностями при оплате ипотечного кредита, напротив, сократилось.

Жалобы на отказы в возврате средств за допуслуги часто встречались и в отношении МФО. В числе других причин обращений – непредоставление копий документов, отказы в перерасчете и проверке задолженности, а также на процентные ставки, которые выше разрешенного уровня.

«При оформлении кредита или займа следует внимательно оценивать необходимость дополнительных услуг, которые вам могут предложить. Серьезным нарушением является случай, когда такую услугу привязывают к основному продукту. Если вы столкнулись с навязыванием услуг или организация не возвращает деньги за услугу, от которой вы отказываетесь, то нужно написать претензию в банк, микрофинансовую организацию или страховую компанию. Компания должна дать развернутый ответ в течение 15 рабочих дней или в течение 25 дней, если случай сложный. Если организация не уложится в сроки либо отделается формальным ответом, на нее можно пожаловаться через интернет-приемную Банка России. Регулятор проведет собственную проверку и, если нарушение будет выявлено, обяжет компанию устранить его», – сообщила эксперт ярославского отделения Банка России Наталья Вахрушева.