Более 72 % всех обращений пришлось на деятельность банков. На микрофинансовые организации (МФО) было подано 18% претензий, на страховые компании – 7%. Остальные письма относились к деятельности акционерных обществ: эмитентов ценных бумаг, субъектов коллективных инвестиций, бюро кредитных историй и т.д. Примечательно, что если количество жалоб на страховщиков существенно сократилось, то на банки и в особенности МФО – значительно выросло.

В прошлом году увеличилось число жалоб на блокировки карт, отказы в проведении банковских операций и зачислении денег, когда их вносят через банкомат. Это связано с мерами по противодействию нелегальным операциям, по которым вводится двухдневный мораторий для переводов на счета, ранее заподозренные в мошеннических схемах.

Напротив, число претензий на мошенничество сократилось. Если ранее жители жаловались на хищение средств, а также случаи, когда мошенники получали доступ к личным кабинетам онлайн-банков, то в прошлом году ярославцы чаще сталкивались с ограничениями на онлайн-операции, когда их счета попадали в базу данных о случаях и попытках переводов денег без согласия клиентов.

Что касается МФО, то в минувшем году жители региона жаловались на отказы или затягивание сроков в ситуациях, когда клиенты пытались вернуть деньги за навязанные услуги. Также ярославцы требовали перерасчета стоимости займов, проверки задолженности и сообщали, что компании не предоставляли им кредитные каникулы.

Страховщики в минувшем году чаще всего становились объектом жалоб из-за неверного применения коэффициента бонус-малус, который используется при расчете страховой премии по ОСАГО, а также из-за неверного отображения этого коэффициента в АИС страхования. Кроме этого, жители обращались в Банк России, так как были не согласны с размером инвестиционного дохода по ИСЖ.

«Если вы столкнулись с нарушением со стороны банка, МФО или страховой компании, то можете написать претензию. Компания должна дать развернутый ответ в течение 15 рабочих дней или в течение 25 дней, если случай сложный. Если организация не уложится в сроки или отделается формальным ответом, на нее можно пожаловаться через интернет-приемную Банка России. Регулятор проведет собственную проверку и, если нарушение будет выявлено, обяжет компанию устранить его», – сообщила эксперт ярославского отделения Банка России Наталья Вахрушева.

Также гражданин может обратиться с заявлением в адрес финансового уполномоченного (финансовый омбудсмен). Он рассматривает обращения клиентов финансовых организаций бесплатно, а его решения имеют такую же силу, как и постановления суда.