Так, с 1 февраля суды могут не взыскивать с исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера штраф за невыполнение в добровольном порядке требования клиента в таких ситуациях:

- Если претензию не получилось удовлетворить по вине самого гражданина;
- Если права потребителя не соблюдены из-за того, что вследствие нарушения своим контрагентом обязанностей по поставке товаров (выполнению работ, оказанию услуг), необходимых для исполнения обязательств перед потребителем, за исключением случая, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) действовал недобросовестно или неразумно при выборе такого контрагента.

До подачи иска потребитель заключил с продавцом медиативное соглашение. Однако если его не исполнили по вине предпринимательской стороны, штраф взыщут.
Неустойку за просрочку выполнения требований гражданина по общему правилу ограничат суммой, которую тот уплатил по договору купли-продажи. Суд вправе уменьшить санкцию, если она явно несоразмерна последствиям нарушения.

Кроме того, потребители вправе потребовать возмещения разницы между договорной ценой технически сложного товара и стоимостью аналогичной продукции с той же степенью износа и одинаковым годом выпуска. 

Важно: Убытки будут определять на момент добровольного удовлетворения требования, а в противном случае – на момент, когда суд вынесет решение.

Степень износа и год выпуска не будут учитывать при таких обстоятельствах:
• при заключении договора продавец обманул потребителя в части технических и эксплуатационных характеристик, степени износа и года выпуска;
• в результате этих недобросовестных действий клиент купил товар, параметры которого сильно отличаются от договорных.


Угличская межрайонная прокуратура